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用户思维——用户为王
2019-01-20 13:44   来源?#20309;?#30693; 作者:admin    点击:

导读:定义:所谓用户思维〃,简而言之,即是无条件站在用户的角度来思考问题。用户的需求即是企业的需求,用户的喜是企业的喜, 用户的哀是企业的哀......只有真正站在用户的角度,依用户思维来思考,企业才能获彳樹寺续的生命力。 思会倕莫式:分析用户的需求+满
定义:所谓"用户思维〃,简而言之,即是无条件站在用户的角度来思考问题。用户的需求即是企业的需求,用户的喜是企业的喜, 用户的哀是企业的哀......只有真正站在用户的角度,依"用户思维"来思考,企业才能获彳樹寺续的生命力。
思会倕莫式:分析用户的需求+满足用户的需求。
分析:2013年8月,微信5.0版本重大更新。
因为之前有不少用户提出公众号的推送消息过于密集,出现被骚扰的情况,所以,微信在5.0版本上做了大?#29420;?#26023;的优化:公众号不 能再无限制地推送消息,而是分为订阅号和企业号。订阅号即?#25945;?#21495;,每天只可以群发一条消息,而且被收拢折叠成一栏;企业号则每月 只可以群发一条消息。
除此之外,微信5.0版本的"扫一扫〃功能得到了扩展,不仅可以扫二维码,还可以扫街景、图书条码、英语单词。此功能的开发打 通了电商线上线下的连接,大大丰富了用户的体验。
"扫街景〃功能实现快速定位,既方便又快捷;扫"图书条码功能"方便用户?#31169;?#22270;书的信息,也方便用户在线购买图书;扫"英语 单词功能"则方便学生可以立即得知英语单词的汉语意思。
这些?#30053;?#30340;功能都离不开"用户思维"。
微信之所以能够成就移动互联网的另一个奇迹,除了强大的用户基数外,最重要的是它紧紧黏附着"用户思维":一切?#23478;?#29992;户的需求为中心,?#27426;?#20248;化用户体验。
毋庸置疑,互联网思维的核心即是用户思维。
所谓"用户思维〃,简而言之,即是无条件站在用户的角度来思考问题,用户的需求即是企业的需求,用户的喜是企业的喜,用户的 哀是企业的哀......
只有真正站在用户的角度,依"用户思维"来思考,企业才能获彳尉寺续的生命力。
传统电视往往存在三个致命的缺点一一 〃交互差"(只能看一个频道)、"无法移动〃(传统电视往往笨重,移动较为困难,携带 则更是不可能)、"内容査找不方便"(传统电视连不上网,内容査找不方便)。
长虹CHIQ系列抓住了用户的痛点,秉持"以用户为本〃的精神,运用移动互联网思维成功开发出了"随时看〃"随地看〃等_功 能。
说实话,长虹的CHIQ系列的这些功能其他电视厂商一样能做出来,至于能不能做得这么完美另当别论。但是长虹的这种开创精神以 及"以用户为本"的思维是独一无二的。
如果缺少了 "用户思维",长虹是做不出来这类产品的。
需寺"用户思维",长虹?#24230;肓司?#22823;的人力、物力、财力:
长虹建立了由全球近百名顶尖专家?#29992;?#30340;"想像力实验室"。长虹"想像力实验室"的目标是:致力于研究如何让未来?#19994;?#26356;好地服 务于人,创造以人为中心的家庭互联。
由此可见,长虹的成功并不是碰运气撞上的,而是很早就意识到了 "用户思维〃的重要性,并?#21307;?#20854;他的电视厂商有更早的超前思m—懂得不计成本地ax。
对于一些大厂商而言,在那些前景未卜的项目上?#24230;?#19968;?#24066;?#39069;?#24335;?#26159;没有任何问题的,但是要像长虹这样在没有获利之前就大?#24230;耄?他们就会慎而又慎、考虑再三。由此?#24471;鰨?#38271;虹的大手笔?#24230;?#24801;i过深入思考的,并不是随便玩两下。
让我们回到开头:用户需求到底有多重要?#35838;?#20204;可?#28304;?#19968;个简单的比方:如果把互联网时代比作一个人,那么用户需求则好比是这个 人体内的血液。一旦血液不流畅或者中毒了,这个人也就必死无疑。
所有的产品都必须围绕用户来打转,只有?#27426;?#20248;化用户体验,满足用户需求的产品才能有"活"下去的希望。
也就是说,偏离用户思维,"不接地气"的产品是不可能存活下去的,至少在互联网时代的今天是不可能长久存活下去的!
小?#36164;只?#20043;所以能取得巨大的成功,正是因为小?#21331;萍即词?#20154;、董事长兼首席执行官雷军抓住了用户"花少钱得高配置"的这种 想法,回避了代理商、中间商、终端等商务服务,采取新型的网络直销方式,成功获得了大众的认可。
在小?#36164;只?#36825;个案例里,"用户思维"即是"大多数用户都有着’花少钱得高配置’的?#26159;?quot;。而小?#36164;只?#24688;好满足了用户需求,再 加上其他的一些方法,小?#36164;只?#21462;得?#36865;?#30772;。
在润滑油领域,用户思维也在消悄改变着这个行业。
在过去?#25913;輳?#28070;滑油客户的特点发生了变化:过去,用户比较注重价格、品牌这些硬性标?#36857;?#26222;通用户大都选择中档型的润滑油;" 贵族"用户则过分注重品牌,即使价格昂贵。
但现在,用户越来越注重产品的舒适体验,多了一#随性、自由的生活态度。
与其他竞品不一样,法国埃尔夫润滑油关注更多的是用户体验及驾驶感受。
目前,以"用户为中心"的用户思维已经深入了各行各业,用户在感受着极大便利的同时,也发现时代在?#37027;?#21464;化。
毋庸置疑,"用户思维"的爆发点在?#21482;?#34892;业。随后,其他行业也紧随潮流,相继将这种思维列入核心战略范畴。
?#21482;?#26159;一种重度体验型产品,只有用户体验佳的?#21482;?#25165;能让用户养成依赖性。因为用户拥有?#21482;?#21518;,使用?#21482;?#30340;时间会占据一天中很 大的一部分时间。这种产品如果不注重用户体验,而只注重?#38382;?#25110;追求苜销价值,早晚会被用户淘汰。
没有好的用户体验,而过分依?#31185;?#21344;比、超薄、美颜等个别卖点来忽悠用户的?#21482;?#21516;样会迺到用户淘汰。
小米被誉为〃最会聆听用户声音的品牌"。小?#36164;只?#26377;个内置的"用户反馈〃软件,如果对小米的?#25215;?#26041;面有建议,或者发?#21046;?#20135;品 存在错误问题,用户只要点击进入"用户反馈"软件,便?#21830;?#20132;?#21482;?#38169;误或者提交建议,很快就会得到反馈。
小?#36164;只?#26377;个内置的"用户反馈"软件,用户只要点击进入便?#21830;?#20132;?#21482;?#38169;误或者提交建议。
网上有很多人反馈,国内不少?#21482;?#21697;牌比较傲漫,经常是有问无答。即?#22815;?#31572;了,也得过好长的?#27426;问?#38388;,用户的耐心都在等待中被 消磨殆尽了。
这就是典型的"工程师思维"。抱有这种思维的品牌是得不到用户认可的,因为脱离了用户的支持,就好?#25200;?#23721;少了支撑点,单靠一 根绳子是爬不上去的。
众所周知,波导?#21482;?#34429;然仍在市场上销售,但是其产品本身质量、售后服务以及与客户沟通等方面都做得极差。波导?#21482;?#30340;制造商虽 然想尽办法融资,但由于产品体验得不到保?#24076;?#29992;户不买账,使得波导?#21482;?#27491;在?#27426;?#33073;离公众视野。
"用户思维"最重要的一点就是要和用户做朋友,要真诚龄听用户的声音,然后来?#27426;系?#25972;自?#28023;?#30452;?#38142;?#30952;得完美无瑕。

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